Oferă informații despre cum se stabilește conexiunea între oferta companiei dumneavoastră și nevoile clienților, prin dezvoltarea unei relații pe termen lung de parteneriat cu clienții, în folosul reciproc al participanților la procesul de schimb.

Cursul se adresează atât managerilor care doresc să-și dezvolte abilitățile de organizare și coordonare ale activității de vânzări, precum și tuturor persoanelor care doresc să se pregătească pentru o astfel de carieră.

• Identificarea clienților și elemente de segmentare a acestora;
• Abordarea clientului – proces coerent și detaliat;
• Definirea obiectivelor de atins în procesul de vânzare;
• Deprinderea de a forma cu clienții relații parteneriale;
• Conștientizarea importanței retenției clienților;
• Identificarea erorilor interne ce conduc la pierderea clienților;
• Transformarea obiecțiilor în atuuri comerciale;
• Rolul vânzătorului în asigurarea satisfacției clientului.

• Abordarea planificată a vânzării;
• Tehnici de inițiere, derulare și finalizare a vânzării;
• Abilități de identificare a nevoilor clienților;
• Depășirea obiecțiilor în cadrul procesului de vânzare;
• Negocierea de tip „Câștig-Câștig” (Win-Win);
• Metode de îmbunătățire a retenției clienților;
• Optimizarea relațiilor cu clienții de portofoliu.

• Rolul vânzătorului în organizație;
• Planificarea strategică a vânzării;
• Comunicarea directă și persuasivă;
• Rezolvarea eficientă a obiecțiilor;
• Tehnici de închidere a vânzării;
• Procesul de negociere comercială.

La finalul cursului, participanții vor avea capabilitatea:

• Să inițieze, deruleze și finalizeze o vânzare profesionist;
• Să identifice cu precizie nevoile clientului;
• Să aplice metode practice de retenție a clienților;
• Să stăpânească negocierea de tip „Win-Win”.