Cursul BZT644 "Managementul Relatiilor cu Clientii"

Cursul "Managementul Relatiilor cu Clientii" face parte din Certificatul Profesional in Management al Open University Business School, pe structura de cursuri de cate 3 luni fiecare, program care din toamna anului 2010 a fost inlocuit cu noua prezentare a Certificatului Profesional, a carui structura este alcatuita din cursuri de cate 6 luni fiecare. In noua structura, tematica cursului "Managementul Relatiilor cu Clientii" se regaseste in curicula cursului BZT629 "Management: marketing si finante". Ca urmare a acestei schimbari, cursul "Managementul Relatiilor cu Clientii" se afla la ultima sa prezentare in sesiunea ianuarie - martie 2011.

Metodologia de desfasurare a cursurilor este moderna si imbina studiul individual cu asistenta tutorului si lucrul in echipa in cadrul tutorialelor si sesiunii Day School. Tutorii sunt practicieni cu o bogata experienta in domeniul in care activeaza in cadrul programului. Rolul lor este de facilitatori ai procesului de invatare. Tutorii ofera indrumari individuale, fac comentarii si recomandari privind lucrarile si proiectele realizate de cursanti si acorda asistenta si sprijin pe tot parcursul cursurilor.

Activitatile care se desfasoara pe parcursul cursului sunt:

• trei tutoriale - intalniri fata in fata cu tutorul si colegii de grupa, cu o durata de 3 ore, care au loc sambata
• doua lucrari de evaluare, in care studentii aplica modele/instrumentele manageriale in situatii concrete de la locul de munca; notarea lucrarilor se face pe o scara de la 0 la 100 puncte, nota de trecere fiind de minimum 40 puncte,
• o sesiune Day School care permite, pe baza lucrului in echipa pe studii de caz din contextul economic romanesc, dobandirea unei perspective integrate asupra cursului; are loc sambata si are o durata de 8 ore

Pachetul de curs contine volume de curs, brosura Lucrarilor Notate de tutor, o caseta audio si un CD-Rom interactiv.

In cazul absovirii cursului, prin promovarea lucrarilor de evaluare, se primeste o Foaie Matricola emisa de OUBS si un Atestat de participare oferit de CODECS.